Nhân Viên Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử - Shopee

Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
Đối tượng phù hợp: Fresher / Ứng viên có kinh nghiệm E-commerce
Thị trường phụ trách: Singapore và Malaysia
Kênh trọng tâm: Shopee
Kênh hỗ trợ: TikTok Shop, Lazada và Shopify
Địa điểm làm việc: Thái Nguyên (vị trí tuyển dụng cho đối tác của Max Biocare)
Hình thức: Làm việc trực tiếp tại văn phòng
Hỗ trợ: Có chính sách hỗ trợ chi phí và phụ cấp di chuyển theo chính sách Công ty
Mục tiêu công việc
Hỗ trợ triển khai và vận hành các gian hàng thương mại điện tử tại thị trường Singapore và Malaysia, trong đó tập trung chính vào Shopee.
Đảm bảo thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, đơn hàng, tồn kho và số liệu báo cáo được cập nhật chính xác, đầy đủ và đúng thời hạn. Đồng thời, hỗ trợ hoạt động chăm sóc khách hàng và điều phối hợp tác với KOC/KOL/Content Creator nhằm góp phần thúc đẩy doanh số và nâng cao hiệu quả hoạt động của gian hàng.
Không yêu cầu ứng viên phải có kinh nghiệm chuyên sâu về Shopee trước khi ứng tuyển.
Mô tả công việc
Vận hành gian hàng
• Vận hành gian hàng Shopee tại thị trường Singapore và Malaysia; hỗ trợ TikTok Shop, Lazada và Shopify.
• Đăng tải, cập nhật thông tin sản phẩm: hình ảnh, video, mô tả, giá bán, SKU và tồn kho.
• Thiết lập voucher, flash sale, combo và bundle deal theo kế hoạch.
• Phối hợp cập nhật banner, giao diện gian hàng cho các chương trình Mega Campaign.
• Theo dõi điểm vận hành, đảm bảo gian hàng tuân thủ chính sách của từng nền tảng.
Quản lý đơn hàng và tồn kho
• Theo dõi quá trình xử lý đơn hàng hằng ngày.
• Phối hợp xử lý các đơn chậm, thất lạc, huỷ hoặc hoàn hàng.
• Cập nhật, đối soát tồn kho giữa các kênh bán hàng và báo cáo kịp thời các chênh lệch.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng
• Phản hồi tin nhắn và giải đáp các câu hỏi cơ bản của khách hàng bằng tiếng Anh.
• Hỗ trợ xử lý khiếu nại, đổi trả theo quy trình có sẵn.
• Tổng hợp các đánh giá và phản hồi tiêu cực để báo cáo quản lý.
Hỗ trợ KOC/KOL
• Tìm kiếm KOC/KOL/Content Creator trên TikTok, Instagram, Shopee Video/Live theo tiêu chí được cung cấp.
• Liên hệ và gửi lời mời hợp tác.
• Theo dõi tiến độ gửi mẫu, đăng bài/video và gắn link Affiliate.
• Cập nhật dữ liệu KOC/KOL và tổng hợp kết quả: lượt xem, lượt nhấp, đơn hàng và doanh thu.
Báo cáo
• Cập nhật số liệu bán hàng và hiệu quả hoạt động KOC/KOL hằng ngày, hằng tuần.
• Thực hiện các công việc vận hành khác theo phân công của quản lý.