Nhân Viên Vận Hành Sàn TMĐT Quốc Tế - Fresher/ Junior | Thái Nguyên

Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
1. Thông tin chung
Đối tượng phù hợp: Fresher/Junior hoặc ứng viên đã có kinh nghiệm E-commerce
Thị trường phụ trách: Úc, Singapore, Malaysia và các thị trường quốc tế khác
Kênh bán hàng: Shopee, Amazon, Shopify và các nền tảng khác
Địa điểm làm việc: Thái Nguyên (vị trí tuyển dụng cho đối tác của Max Biocare)
Hình thức: Làm việc trực tiếp tại văn phòng
Hỗ trợ: Có chính sách hỗ trợ chi phí nhà ở và phụ cấp di chuyển theo chính sách Công ty.
2. Mục tiêu công việc
Chúng tôi tìm kiếm ứng viên Fresher/Junior tham gia hỗ trợ quản lý, vận hành và phát triển các gian hàng thương mại điện tử tại thị trường quốc tế.
Vị trí không yêu cầu kinh nghiệm chuyên sâu về vận hành sàn thương mại điện tử. Ứng viên sẽ được hướng dẫn và đào tạo trực tiếp về quy trình vận hành các gian hàng tại thị trường quốc tế.
3. Mô tả công việc
Quản lý thông tin sản phẩm & Tối ưu gian hàng (Listing & Storefront)
• Đăng tải, khởi tạo và cập nhật thông tin sản phẩm (tiêu đề, hình ảnh, video, mô tả chi tiết, giá bán, mã SKU) theo đúng quy chuẩn và nội dung được phê duyệt.
• Kiểm tra, theo dõi trạng thái hiển thị của sản phẩm trên hệ thống; kịp thời ghi nhận và khắc phục các lỗi phát sinh.
• Thiết lập các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, mã giảm giá, flash sale và gói bán kèm (bundle deal) theo kế hoạch.
• Phối hợp cập nhật banner, hình ảnh nhận diện gian hàng phục vụ các chiến dịch bán hàng lớn (Mega Campaign).
Quản lý đơn hàng, theo dõi kho vận & Giao nhận (Fulfillment & Inventory)
• Theo dõi quy trình xử lý đơn hàng hằng ngày và tiến độ giao vận.
• Theo dõi tình trạng hàng tồn kho tại các các kho hàng/kho fulfillment tại thị trường quốc tế và các lô hàng đang trong quá trình luân chuyển.
• Ghi nhận và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh: đơn chậm trễ, thất lạc, chênh lệch số lượng, hàng hoàn trả (returns) hoặc các trường hợp cần bồi hoàn (reimbursement).
• Thường xuyên đối soát số liệu tồn kho giữa các kênh bán hàng để kịp thời phát hiện chênh lệch và hạn chế đứt gãy nguồn cung.
Hỗ trợ kỹ thuật & Duy trì tiêu chuẩn vận hành (Operations Support)
• Tạo và theo dõi tiến độ xử lý các phiếu hỗ trợ (support case) với bộ phận kỹ thuật của các nền tảng bán hàng để giải quyết các vướng mắc về sản phẩm, kho bãi và tài khoản.
• Theo dõi các chỉ số sức khỏe gian hàng, đảm bảo hoạt động tuân thủ nghiêm ngặt chính sách và quy định của từng nền tảng.
Hỗ trợ khách hàng & Điều phối hợp tác quảng bá
• Phản hồi tin nhắn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại của khách hàng quốc tế bằng tiếng Anh theo quy trình chuẩn.
• Tìm kiếm, liên hệ gửi lời mời hợp tác và theo dõi tiến độ gửi mẫu, gắn link quảng bá với các nhà sáng tạo nội dung/đối tác tiếp thị liên kết (KOC/KOL/Affiliate).
Xử lý dữ liệu & Báo cáo
• Thu thập, đối soát và cập nhật số liệu vận hành, doanh thu bán hàng và hiệu quả chiến dịch định kỳ hằng ngày/hằng tuần.
• Duy trì các bảng theo dõi dữ liệu bằng Excel/Google Sheets và thực hiện các báo cáo theo yêu cầu của quản lý.